Un sentimiento de compra y relación con las marcas diferente.
- Ana de la Torre, CEO BVMX
- 19 abr 2020
- 2 Min. de lectura
Un sentimiento de compra y relación con las marcas diferente que se tiene que entender claramente para ser preferidas.
Las marcas son de las personas y la relevancia depende del reconocimiento de que tan cercanas y adaptadas a la conversación de su público estén. La colaboración y el compromiso con la sociedad deben de formar parte de sus propósitos reales.
La actitud de hacer lo correcto toma tanta importancia en momentos de crisis, que no sólo se lo plantean las personas así mismas para salir adelante, también se lo exigen a las instituciones y se lo exigirán de igual forma a las marcas. Y no olvidemos que en muchas ocasiones se espera más de una marca que de un grupo social o institución.
La búsqueda de la seguridad y la salud física, emocional y espiritual guiará las decisiones de compra. En los hábitos y costumbres de consumo, se polarizarán las expectativas, repuntará la utilidad y funcionalidad de la tecnología digital, así como el comercio electrónico, mientras se atesorarán las relaciones personales.
La comunicación de las marcas deberá estar basada en autenticidad y transparencia. Esta será vital para la supervivencia.
Se enfrentan ahora en la mente de los consumidores, con una cautelosa forma de andar, los conceptos lo necesito v/s me lo merezco. Se reafirman los nuevos ideales, una vez pasadas las compras de pánico, el deseo ya no es tener más, sino vivir mejor, más seguros y tranquilos.
La importancia de ser una marca empática y efectiva frente a la contingencia que los consumidores están viviendo fortalece el valor de la marca ante estos, y como sostiene Kantar, “…una marca valiosa para el consumidor se recupera de una crisis 9 veces más rápido…”.
Hay que sensibilizarse ante el estrés emocional del distanciamiento social y la incertidumbre. Es momento de anticiparse a las preocupaciones de las personas y de forma creativa y comprometida ser una pieza clave, un compañero y un facilitador para mejorar sus vidas.
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